Klaviyo

Klaviyo 是面向电商品牌的邮件和短信平台。Shopify 在 2022 年投资了 Klaviyo，并把它定为 Shopify Plus 推荐的邮件方案。2026 年 Klaviyo 把自己定位为“autonomous B2C CRM”，在邮件和短信 flow 之外加了做营销活动和客服的 AI 工具。2025 年 2 月它改了计费方式，不定期清理名单的店会因此多花钱。

Klaviyo 做什么

核心是连着 Shopify 店铺数据的邮件和短信营销，带分群工具和现成的自动化 flow。在这之上，Klaviyo 现在还有写活动稿、处理部分客服工作的 AI 工具。多数店选 Klaviyo 还是为了邮件和短信，AI 工具之后再慢慢试。

主要功能

渠道与 Shopify 集成

支持邮件、短信、WhatsApp、移动推送、RCS for Business 和社媒营销。2025 年 Klaviyo 收购了做客户互动和社媒营销的 Gatsby。官方列出 350 多个集成，其中 Shopify 是原生集成：订单、浏览和商品数据会同步到 Klaviyo，可以按浏览过的商品、弃购、终身消费金额等条件分群。

分群

分群条件来自事件、联系人属性和预测指标。像“近 14 天浏览过商品、没有下单、终身消费超过 $100”这样的分群，可以直接在分群工具里设置。Tekpon 上的评价常把分群和个性化列为优点，也有不少提到高级 flow 上手要花时间。

现成 flow 与 AI 工具

欢迎、弃购、购后、浏览未购、降价提醒这几类 flow 都有模板。Composer 目前是 Beta，可以按提示词生成营销活动。Marketing Agent 用来自动跑营销活动，Customer Agent 用来做客服自动化，Remix 做 AI 个性化。

预测分析

Klaviyo 会给每个联系人算出预测终身价值 (CLV)、流失风险和预计下次下单日期，这些值可以直接用在分群里。预测依赖订单历史，购买数据少的店参考价值有限。

适合谁

我们的建议是：月销大约 $30K 以上、邮件名单还在增长的 Shopify 店适合用 Klaviyo。它围绕 DTC 场景设计，价值主要来自 Shopify 集成。

很小的店用 MailerLite 或 Mailchimp 的免费档更省钱，基础功能也够。B2B 为主的业务也不太适合，它的功能围绕个人消费者的购买行为设计，不是围绕企业账户属性。

2025 年的计费调整

2025 年 2 月起，Klaviyo 按“活跃联系人”计费，不再只算发过邮件的联系人。它的帮助中心把“活跃联系人”定义为能收到邮件的联系人，不管有没有订阅，所以在结账页留了邮箱但没勾订阅的顾客也算。被屏蔽的联系人不算，退订邮件的人默认会被屏蔽。人数超了，Klaviyo 会在账单周期结束时自动升档；人数降下来，方案不会自动降回去。Omnisend 的定价文章把不少“账单变高”的抱怨归到这次调整，因为清不清理名单现在直接影响费用。每月把不再发信的联系人屏蔽一次，可以控制住计费人数。

价格

Klaviyo 按活跃联系人数量收费。下面“只发邮件”的月费和 2026 年 11 月 3 日 Klaviyo 官网价格计算器上的一致；“邮件 + 短信”的合计来自 Omnisend 整理公开的 Klaviyo 价格。

只发邮件： 500 人 $20，2,500 人 $60，5,000 人 $100，10,000 人 $150，25,000 人 $400，50,000 人 $720，100,000 人 $1,380。

邮件 + 短信： 500 人 $35，2,500 人 $75，5,000 人 $115，10,000 人 $165，25,000 人 $415。

免费档： 250 个活跃联系人，每月 500 封邮件，每月 $5 的移动消息额度。邮件客服只在前 60 天提供。短信加购包 $15/月起，含 1,250 个额度。

替代方案

常和 Klaviyo 放在一起比较的有 MailerLite、Omnisend 和 Postscript。

MailerLite 价格更低，适合刚开始做名单的店，但针对 Shopify 的分群比 Klaviyo 少。我们建议月销 $10K 以下的店考虑它。

Omnisend 同样主要面向 Shopify 店，经常出现在和 Klaviyo 的价格对比里。主要跑标准 flow、很少自建分群的店，可以把它放进比较。

Postscript 以短信为主，做的是美国市场的双向短信营销。把短信当主渠道的店，会把它和 Klaviyo 一起用，或者用它替代 Klaviyo。

选哪个看阶段。月销大约 $30K 以下，MailerLite 或 Omnisend 通常更便宜。超过这个规模、邮件带来的收入还在增长时，Klaviyo 的分群和 Shopify 集成更容易覆盖高一档的费用。

从哪里开始

免费档 (250 个活跃联系人) 够你验证邮件能不能给店里带来收入。等邮件收入能覆盖费用，我们估计大约在 1,500 到 3,000 个活跃联系人，或邮件归因收入每月 $5K 左右，可以升到 Email 5K 档 ($100/月)。短信包建议等邮件 flow 开始带来收入后再加。